MERCADO DIGITAL

Situación actual en el mercado español

Según el estudio España cONecta.

Cómo transforma Internet la economía española, elaborado por The Boston Consulting Group, distintos negocios en el segmento de contenidos del ocio están experimentando una transformación muy similar apoyada en una serie de factores comunes de cambio:

Digitalización: la distribución y almacenamiento de los contenidos está pasando a ser digital. En unos tipos de contenidos más rápido que en otros, pero con una intensa tendencia común.

Desintermediación: la digitalización, apoyada a su vez sobre la amplia
conectividad ofrecida por Internet, permite que la distribución desde creadores
hasta consumidores finales necesite menos intermediarios. La Red sustituye el transporte y la logística en este sector.

Globalización: como consecuencia de esta facilidad de distribución, los
negocios de contenidos pasan a ser negocios de escala global en la que se
puede distribuir un contenido con la misma facilidad a cualquier punto del
mundo.

Ubicuidad de consumo: la facilidad de envío y almacenamiento hace que estos
contenidos se consuman de forma diferente, ya que pueden ser comprados,
almacenados y disfrutados prácticamente en cualquier lugar en el que nos
encontremos.

Facilidad de cooperación: un último factor de cambio derivado de los anteriores es la facilidad para trabajar conjuntamente sobre los mismos contenidos, incluso por un gran número de personas desde ubicaciones muy dispersas.
Este proceso colaborativo puede crear un valor no alcanzable de forma
individual.

El mensaje corporativo adaptado y dirigido a los nuevos generadores de contenidos

Internet ha dejado patente la pérdida de control del mensaje corporativo por parte de la empresa y han aparecido nuevos modelos de interactuación con el contenido generado por los usuarios. Si hay algo que es importante y que tenemos que tener en cuenta cuando planteamos estrategias para medios sociales es la propia naturaleza de la web social, en la que los mensajes ya no tienen una única dirección: de la empresa a sus públicos. Hoy existe un verdadero feedback si las empresas están dispuestas a utilizarlo, así como una nueva dirección, que va de los públicos a la empresa. Gracias a las distintas herramientas y aplicaciones 2.0 son los públicos los que pueden hacerse dueños del mensaje, dañar a una compañía, criticar o alabar un
producto, dañar una reputación construida durante años, entre otros.

Por lo tanto, debemos olvidar, y ahí está una de las claves para el éxito, que el control del mensaje es de la empresa en los medios sociales y aprender que sí podemos influir en él, alimentarlo o crearlo. La importancia radica en la participación en los nuevos medios de una manera personal, transparente, ética y verdadera, altruista en parte, filantrópica y realmente colaborativa, olvidando o dejando a un lado el tono corporativo unidireccional.

Este puede ser un cambio dramático para los profesionales acostumbrados a controlar el mensaje; sin embargo, es un cambio al que nos debemos adaptar desde hoy mismo.

La verdadera influencia está en la verdad y hoy más que nunca es necesario construir relaciones con los públicos basadas realmente en la verdad y el tono personal, en la honestidad y la comunicación bidireccional y en el auténtico feedback. La relación ha dejado de ser corporativa hacia el cliente, unidireccional, y debe pasar a ser una relación de igual a igual, de persona a persona. En el fondo, somos nosotros con la práctica diaria los que debemos responder a la pregunta y darle el tono positivo que merece la respuesta.
El medio de comunicación interactivo por red no acepta una única voz dictatorial materializada en una obra inmodificable, sino que potencia el diálogo entre los actores de los procesos comunicativos, como consecuencia del carácter abierto y plural de su lenguaje y de su estructura.